Pertanyaan yang sering ditanyakan

Frequently AskedQuestions

hi, ada yang bisa kami bantu?

TENTANG PRODUK

Apakah produk Senormal hipoalergenik?
Semua produk Senormal itu hipolargenik karena produk kami tidak mengandung bahan pemicu alergi seperti klorin, amonia, dan quat.

Mengapa saya tidak bisa membeli tabletnya saja?
Segera! Saat ini kami memiliki stok yang terbatas dan menginginkanmu beralih dengan mudah dengan menyediakan botol pembersih. Pantau terus website dan media sosial untuk informasi produk terkini.

Dimana saya bisa mencari komposisi produk Senormal?
Jika Anda ingin tahu daftar komposisi dalam setiap produk kami, kamu dapat melihatnya di halaman produk. Klik Beli Sekarang dan eksplor lebih lanjut!

Apakah produk Senormal disinfektan atau antibakteri?
Ya, produk kami mengandung bahan desinfektan organik seperti asam sitrat, asam laktat & natrium perkarbonat, yang membunuh kuman & bakteri.

Apakah produk Senormal bebas kekerasan pada hewan?
Ya, semua produk kami bebas dari kekerasan pada hewan mulai dari uji lab sampai proses produksi

Apakah saya dapat menggunakan produk Senormal apabila saya memiliki alergi pada kedelai atau kacang-kacangan?
Alergi pada kedelai atau kacang-kacangan disebabkan oleh tubuh manusia yang bereaksi terhadap berbagai kandungan protein di dalam kedelai/kacang seperti Cupin, Prolamin, & Profilin. Produk kami tidak mengandung bahan-bahan tersebut. Produk Senormal aman untuk anda gunakan.

Apakah produk Senormal aman pada hewan?
|Ya. Produk kami dibuat dari bahan-bahan alami yang semuanya jauh dari zat berbahaya untuk hewan peliharaan seperti amonia, klorin, dan fenol.

Apakah produk Senormal memiliki pH yang seimbang?
Ya. Semua produk kami memiliki pH seimbang pada 7.0 +/- 5% sehingga aman dari iritasi kulit.

Apakah produk Senormal bebas gluten?             
Ya, produk kami bebas gluten. Bebas gluten berarti produk kami tidak mengandung bahan yang merupakan bentuk olahan gluten seperti Tokoferol & Siklodekstrin.

Apakah produk Senormal organik?
Semua bahan kami berasal dari sumber alami seperti tanaman dan garam mineral alami.

Apakah produk Senormal vegan?
Ya. Semua produk kami tidak mengandung bahan turunan hewani atau hewani.

Apakah ada tanggal kedaluwarsa pada tablet?
Ya. Tablet kami memiliki tanggal kedaluwarsa sekitar 24 Bulan setelah tanggal produksi yang tertera pada bungkus tabletmu

Apakah saya dapat membuka kemasan tablet dan menyimpan tablet ke dalam wadah saya sendiri?
Jika anda membuka kemasan tablet tanpa niatan untuk segera memasukkannya ke dalam botol berisikan air, kami menyarankan anda untuk segera memasukkan tablet Senormal ke dalam wadah tertutup. Ini akan menjaga umur simpan tablet Senormal hampir sama seperti saat masih di dalam kemasan kertas Senormal

Berapa lama tablet pembersih yang sudah cair menghasilkan kinerja yang efektif?
Kinerja larutan pembersih cair kami akan mengalami penurunan kinerja dalam jangka waktu yang lama karena kandungan organik dari pembersih kami. Kami merekomendasikan untuk mengganti & mengisi ulang larutan pembersih setelah 3-4 bulan setelah pelarutan

TENTANG KEMASAN

Apakah kemasan Senormal dapat didaur ulang?
Ya, kami sangat percaya pada kemasan ramah lingkungan dan ingin melakukan yang terbaik untuk meminimalisir penggunaan plastik sebanyak mungkin. Kemasan kotak dan serabut kelapa kami dapat dikomposkan. Dengan bantuan teman-teman di Rekosistem, semua sampah kemasan kami dapat didaur ulang dengan baik.

Bagaimana cara membuang kemasan Senormal?
Perlu diingat bahwa saat basah, kotak kemasan akan lebih sulit untuk didaur ulang. Harap jauhkan dari minyak dan air. Buang kemasan Senormal sesuai dengan kategori sampahnya dan antar ke drop-off Rekosistem terdekat atau menunggu mereka mengambilnya di rumahmu.

Apa yang akan terjadi jika kemasan tablet basah?
Ketika tablet basah, anda akan merasakan permukaan tablet sedikit lembab. Simpan tablet dalam wadah yang kering dan tertutup sampai Anda merasa perlu menggunakannya.

Bagaimana cara penyimpanan tablet Senormal?             
Kami menyarankan untuk memasukkan tablet ke dalam wadah tertutup rapat dan simpan di tempat yang tidak lembab dan kering. Jika anda ingin menyimpannya tanpa pembungkus, masukkan tablet ke dalam toples dengan butiran beras atau potongan kayu agar bagian dalamnya tetap kering.

CARA PAKAI

Bagaimana cara membuat pembersih atau sabun Senormal saya?
Sangat mudah! Robek kemasan tablet, masukkan tablet ke dalam botol berisi air, biarkan botol terbuka sampai tablet benar-benar larut. Jika sudah, tutup botol hingga rapat, semprotkan pada permukaan yang kotor atau bernoda, dan lap dengan kain mikrofiber atau scrub.

Satu tablet pembersih Senormal bisa dipakai berapa lama?
Setelah terisi, pemakaian tablet pembersih Senormal dapat habisa dalam waktu sekitar 1 – 2 bulan tergantung pada intensitas penggunaan dan luas permukaan yang dibersihkan.

Apakah saya perlu menggunakan air hangat?
Anda dapat menggunakan air bersuhu ruangan, tetapi kami menyarankan untuk menggunakan air hangat untuk mempercepat proses larutan tablet hingga benar-benar larut.

Mengapa larutan pembersih saya menetes dari ujung semprotan?
Karena tekanan dan gas dari larutan yang mendorong cairan ke atas, maka pastikan untuk memasang tutup botol hanya setelah tablet benar-benar larut. Jika hal ini masih terjadi pada anda saat botol tidak digunakan, harap kendurkan tutup botol setelah setiap kali digunakan dan kencangkan kembali setelah gas keluar dari botol. Jika ini tidak menyelesaikan masalah anda, kirimkan email kepada kami dan kami akan mengganti botol anda sesegera mungkin.

Apakah botol harus benar-benar kosong sebelum diisi ulang?
Kami menyarankan untuk mengisi ulang botol saat sudah benar-benar kosong.

Apakah saya perlu mengocok botol semprotagar larut?
Tidak, anda tidak perlu mengocok botol karena ini akan mendorong gas dan cairan ke atas. diamkan dalam keadaan botol terbuka, sampai tablet benar-benar larut!

Berapa kali saya bisa menggunakan kembali botolnya?
Botol PET Reusable kami dimaksudkan untuk bertahan (semoga) selamanya! Namun ketika anda merasa perlu menggantinya dengan yang baru, pastikan untuk mendaur ulang dengan benar melalui mitra resmi daur ulang kami, Rekosistem.

Berapa banyak cairan yang dihasilkan oleh satu paket tablet?
Tablet 8 gr kami akan menghasilkan sekitar 500 mL larutan pembersih.

Apakah saya dapat menggunakan botol yang saya miliki di rumah?
Ya bisa, harap perhatikan bahwa anda harus mengukur sekitar 500 mL air pada botol anda sebelum memasukkan tablet Senormal ke dalam botol.

Mengapa larutan pembersih berbuih saat dilarutkan?
Hal ini terjadi karena pelepasan gas Karbon Dioksida, yaitu gas yang sama dengan hembusan napas anda, jadi tidak perlu panik. Gas tersebut berasal dari reaksi bahan aktif kami dengan air.

Mengapa botol Senormal kosong?
Karena kami percaya bahwa pengiriman pembersih yang komposisinya lebih banyak air dibandingkan konsentrat, tidak berguna dan malah membuat pengiriman semakin mahal. Kami mengirimkannya dalam keadaan kosong tidak hanya untuk meminimalkan biaya, tetapi juga agar anda dapat hanya membeli isi ulangnya saja dan memasukkan tablet Senormal ke dalam botol sendiri untuk melihat proses tabletnya larut. Itulah pengalaman Senormal yang kami ingin anda miliki.

Berapa banyak tablet yang harus saya gunakan untuk membuat produk?
1 Tablet 8gr Senormal untuk masing-masing botol semprot 500 mL kami.

Berapa banyak paket isi ulang yang saya butuhkan?
Jangan ragu untuk menyimpan sebanyak yang anda inginkan! Kemasan tablet unik kami memungkinkan anda untuk menyimpannya tanpa memakan ruang. Tetapi kami merekomendasikan untuk menyimpan tablet untuk stok sekitar 4-6 bulan, atau maksimal sekitar 12 tablet.

Apakah saya dapat menggunakan jenis tablet yang berbeda dengan botol yang berbeda?               Ya, tidak akan menjadi masalah.

TENTANG KAMI

Dimana saya dapat temukan produk Senormal?
Produk Senormal bisa kamu temukan langsung melalui Whatsapp Business kami di +628212431177 atau melalui Tokopedia & Shopee. Sayangnya, saat ini Anda tidak dapat membeli langsung dari situs web kami.

Dimana saya dapat menulis ulasan Senormal?
Terima kasih atas minat anda untuk memberikan ulasan kepada Senormal! Kami sangat senang mendengar pendapat anda tentang produk kami. Anda dapat mengirimkan email melalui devi@senormal.com dengan “Review” sebagai subjek email. Anda juga bisa langsung memberikan review kepada kami melalui toko Tokopedia & Shopee kami.

Apakah Senormal menawarkan program rujukan/afiliasi?
Saat ini kami belum menawarkan program referral / afiliasi. Tetapi, kirimkan email ke kami jika anda tertarik melalui email kami devi@senormal.com. Harap cantumkan “Program Rujukan” pada subjek. Kami akan memberi tahu anda jika ada pembaruan.

Apakah Senormal bersertifikat B Corps?
Saat ini kami berencana untuk menyerahkan sertifikasi kami.

HUBUNGI KAMI

Cara menghubungi kami
Anda dapat menghubungi kami melalui email kami devi@senormal.com atau melalui Whatsapp kami di +628212431177

TENTANG PESANAN

Bagaimana cara saya pesan produk Senormal?
Produk kami tersedia di Website, Tokopedia, dan Shopee. Kunjungi halaman Shop All, tambahkan ke keranjang, dan checkout pembayaran. Selamat berbelanja!

Bagaimana cara saya mendapatkan ongkir gratis?
Saat ini sedang ada promo gratis ongkir pengiriman ke seluruh Indonesia. Promo ini otomatis diterapkan saat anda checkout.

Berapa harga ongkos kirim?
Kami mengirim semua pesanan dari Headquarter Senormal di Jakarta Selatan. Pengiriman regular seharga 9,000 ke daerah Jabodetabek dan sedikit lebih mahal ke luar daerah – tergantung pada alamat pengirimanmu.

Bagaimana cara saya cek dan track pesanan Senormal?
Setelah setiap pesanan berhasil, kami secara otomatis mengirimkan rincian pesanan Anda melalui email. Silakan periksa secara berkala untuk informasi lain mengenai akun Senormal Anda juga.

Kapan saya bisa mengharapkan pesanan saya datang?
Anda dapat mengharapkan pesanan Anda tiba dengan selamat dalam 2-3 hari kerja.

Pesananku dapat dikirim kemana saja?
Saat ini, kami dapat mengirim pesanan ke berbagai daerah di Indonesia.

Starter Pack atau Bundle Pack Senormal saya akan dikirim dalam kemasan apa?
Botol dan tablet Anda akan dikirim dalam kotak karton Senormal yang dikemas dengan kertas shredded. Kemasan senormal tidak menggunakan bubble wrap, plastic wrap, atau kemasan plastik lainnya.

Tablet Refill Senormal saya akan dikirim dalam kemasan apa?
Isi ulang tablet dikemas dalam bungkus kertas kraft dan akan dikirim dalam kotak karton Senormal kecil, tanpa bubble wrap, plastic wrap, atau kemasan plastik lainnya.

Berapa ongkos pengiriman ke alamat saya?
Biaya pengiriman bervariasi, tergantung pada alamat pengiriman Anda. Anda dapat memeriksa biaya pengiriman di halaman checkout.

Dapatkah saya membatalkan pesanan setelah pesanan sudah diproses?
Sayangnya, setiap pesanan yang telah berhasil dibuat tidak dapat dikembalikan atau diberhentikan. Setelah kami menerima pembayaran Anda, pesanan secara otomatis masuk ke dalam sistem kami. Silakan periksa dan periksa kembali pesanan Anda dengan baik sebelum melakukan pembayaran.

Anda dapat menemukan informasi tentang pesanan Anda dengan masuk ke akun Senormal Anda > klik pada wajah tersenyum di sudut kanan atas layar Anda > dan klik Pesanan.

Kapan pesanan saya akan dikirim?
Tim operasional kami mengirimkan pesanan kepada jasa pengiriman  setiap jam 5 sore. Jika pesanan Anda berhasil dibuat sebelum waktu tersebut, maka akan dikirim hari itu juga. Semua orderan di atas jam 5 sore akan dikirim hari kerja setelahnya.

Apakah ada minimal pemesanan?
Tentu tidak! Anda dapat memesan sesedikit atau sebanyak yang Anda mau.

Apa syarat dan ketentuan pengembalian produk?
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya! Pesanan Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dan penukaran dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut: Produk rusak (hanya berlaku untuk botol/tablet), cacat produksi, barang tidak sesuai deskripsi, produk salah dikirim kepada Anda, atau Anda tidak menerima produk yang dipesan. Semua klaim pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pemesanan dan diklaim melalui email info@senormal.com dan nomor WhatsApp kami di +628212431177 untuk respon lebih cepat. Harap berikan nomor pesanan Anda # dan gambar atau video pendukung untuk mengklaim pengembalian Anda. Setelah diterima, silakan kirim kembali produk kami kepada kami dalam waktu 3 hari kerja (jika diperlukan) dan kami akan mengirimkan pesanan yang benar kepada Anda dalam waktu 2-3 hari kerja. Terima kasih!

Bagaimana saya dapat mengembalikan pesanan?
Jika klaim Anda telah diterima dan disetujui oleh tim kami, Anda dapat mengirimkan produk kami untuk dikembalikan ke gudang penyimpanan melalui pengiriman Reguler. Kami akan mengirimkan alamatnya langsung melalui email dan WhatsApp.

Bagaimana cara mendapatkan label pengembalian baru?
Jangan khawatir—Paket senormal tidak membutuhkan label atau form pengembalian. Hubungi kami saja melalui email info@senormal dan Whatsapp +628212431177, dan kami akan membantu Anda melakukan pengembalian atau penukaran.

Metode pembayaran apa saja yang dapat saya gunakan?
Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit VISA atau mastercard dan transfer bank via BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata.

Kapan kartu saya akan ditagih?
Jika Anda menggunakan kartu kredit, kartu Anda akan ditagih segera setelah pesanan Anda berhasil dibayar.

Apakah Senormal melalukan pengiriman ke luar negeri?             
Mohon maaf untuk saat ini kami hanya melakukan pengiriman secara nasional di Indonesia, semoga dalam waktu dekat kami dapat melayani pesanan anda di luar negeri. Doain lancar ya!

Apabila salah satu barang rusak atau salah pesanan, bagaimana saya dapat minta penggantinya?
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya! Anda dapat menghubungi kami melalui email ke info@senormal.com atau melalui whatsapp kami di +628212431177 dan dapatkan perubahan item Anda secepatnya.